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后勤服务中心通信部电信外线班组

归档日期:07-13       文本归类:后勤通信      文章编辑:爱尚语录

  、上门服务前主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。

  1、工具仪表类:工具包、线路测试仪、查线机、压线钳、螺丝刀(一字、十字)、偏口钳、尖嘴钳、锤子、光功率计等;

  2、材料类:接线盒、双绞线、五类线、家用无线路由器、ONU、语音分离器、胶带、RJ-11水晶头、RJ-45水晶头、卡钉等;

  1、收集并记录故障信息:在故障处理的初期收集各种相关信息,可以帮助定位故障原因,提高维护人员处理故障的效率。

  2、确定故障范围和类别:在获取故障信息以后,需要对故障现象进行分析,确定故障的范围和类别。

  3、定位故障原因:故障定位就是从众多可能原因中找出具体原因的过程。维护工程师使用各种方法分析、比较各种可能的故障原因,排除不可能的原因,最终确定故障发生的具体原因。

  4、屏蔽/隔离故障:正确定位故障原因后,对故障进行屏蔽或隔离来恢复业务或避免故障范围扩大。

  5、排除故障:排除故障是指采取适当的措施清除故障、恢复设备正常运行的过程。如检修线路、更换部件、修改配置数据、复位单板等。

  6、确认故障处理结果:在完成故障排除的工作后,还需要根据故障影响的范围,对受影响的相关业务进行验证测试,来确认故障现象是否消失。

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