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物业公司人力资源配置?

归档日期:08-02       文本归类:后勤梯次部署      文章编辑:爱尚语录

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  展开全部编者按:随着行业的发展,物管专业人才的匮乏、人均综合素质不高、持证率低等客观因素,在行业发展的第三个十年里成了限制行业进一步发展的瓶颈。国家建设部先后推出的《物业管理师》等一系列执业资格认证制度,更从宏观上反映出从业人员亟待提升专业素质和强化职业规范。人才竞争使物管企业站在了第二条起跑线年以“职员职业素质提升”为年度管理主题,通过公司总部及八家分公司一体化的联动培训,全面提升了从业人员的职业素质,特别是一线职员的专业知识和专业技能。在此基础上,公司将2006年的年度主题确立为“职业经理人年”。通过加强职业经理人的梯队建设和职业素质培养,提升行政执行力;通过加强各区域人才本土化职业培训步伐,提升成本竞争力;通过引导职业经理人价值实现,提升团队凝聚力和职业经理人自我价值。长城物业通过追加以上三种手段来全面打造职业经理人队伍,提升企业的核心竞争力。

  实现“人力资源增值和效能最大化”,是长城物业人力资源管理的终极目标,也是长城物业打造职业经理人队伍的根本出发点之一。多年来,长城物业在人力资源管理的理论创新和管理模式构建方面,进行了持续的改进和卓有成效的探求。早在2001年,长城物业就以职员的工作心态、工作能力、工作业绩为要素,构建了以“职位管理、培训管理、绩效管理”为主线的三位一体的人力资源开发和管理模式(PTP模式)。PTP模式为树立长城物业职业经理人的职业风格定下了基调,为公司的人力资源开发和管理指明了方向。随着组织内部的革新以及外部市场环境的变化,长城物业对职业经理人的塑造又注入了新的内涵,提出了更高的素质要求和专业标准。旨在全面提升从业人员素质,打造一支高绩效的职业经理人队伍,以应对市场挑战,提升企业核心竞争力。

  职业经理人队伍是长城物业团队的核心组成部分。在经营管理上,公司依据发展规划,运用目标管理(MBO)方法,将公司各项关键绩效指标进行分解,形成了每年度具体的经营管理计划。由于公司始终处于激烈的竞争环境之下,无时无刻不面临着风险和挑战。在年度经营管理计划的实施过程中,公司的市场风险和经营压力也必然由公司职员,尤其是公司的各级责任人承担。这就要求公司的职业经理人队伍必须充分发挥其应有的作用,以保证公司整体战略目标的实现。

  公司、分公司、管理处的各级责任人构成了长城物业职业经理人队伍的主体,肩负着实现公司经营管理目标的重任。在责任人的内部构成上,长城物业还兼顾了学历要求、性别比例、本土化比例、年龄组合的要素。学科背景强、管理经验丰富、专业化程度高以及梯次合理的年龄组合使得长城物业职业经理人队伍富有朝气和竞争力。

  长城物业通过引导职业经理人对公司价值观的认同,不断调整心态,使其努力方向与公司目标方向趋于一致。

  “公司的价值源于‘顾客满意经营’”,这是长城物业人在长期经营管理工作中对‘顾客满意’的深刻认识,并成为指导长城物业人开展各项工作的核心价值观。在长城物业打造职业经理人队伍的过程中,尤为注重对核心价值观的灌输,使每一位职业经理人都牢固树立“顾客满意经营”的思维模式,传承长城物业文化的DNA。理解并认同公司核心价值观是长城物业职业经理人成长的前提和基础。

  绩效文化、执行文化、改进文化是公司管理理念内涵的表现形式之一。它是职业经理人成长和职业发展的引擎。

  “我们强调结果和绩效,遵循结果驱动过程的管理准则”这是公司的行为价值观,也向职业经理人表明长城物业是绩效导向的公司,其工作必须围绕绩效目标来开展。

  “严守工作程序,勇于承担责任”、“守法经营”是公司执行文化的表述之一。职业经理人必须具备过硬的行政执行能力,严格按照CCPM运营体系文件执行,以达到公司要求的目标。

  “用心做事,创新思维”、“我们所做的一切都应不断改进,追求卓越”是对公司改进文化的表述。职业经理人必须站在顾客的角度,以理性、长远的思维方式来处理问题,才能适应环境的变化,不断进步,持续提升。

  只有全面、深刻理解并认同公司文化,职业经理人才能在日常工作中做到事半功倍,并在工作中获得乐趣。

  职业经理人所需要的素质非常全面,在具有优秀的综合素质以及管理技能和专业技能的基础上,长城物业的职业经理人还应具备三项核心能力。首先,职业经理人必须具备过硬的行政执行力,这是成为优秀职业经理人的首要条件。在公司战略目标的实现过程中,职业经理人过硬的行政执行力能够确保组织政令畅通和团队目标的一致性,避免出现“行政阻塞”和管理失效现象,能够最大限度地实现公司的战略意图,完成各级经营绩效目标。其次是具备人才的成本竞争力。人力成本在物管企业的成本构成中占据了相当大的比重。长城物业要求职业经理人具有优异的性价比,在同样的人力成本投入下,拥有更高的收益产出,以回馈股东及其它利益相关方。这实际上是实现了人力资源增值的目标。其三是具有团队凝聚力。职业经理人必须完成从个体优秀到团队卓越的升华,使得自己的团队具备强大的凝聚力。通过凝聚职员,塑造优秀团队来实现共同的绩效目标。

  通过《绩效目标计划书》、《授权书》以及《经营责任人薪酬发放作业指导书》的实施,长城物业为职业经理人打造了责、权、利对等的经营平台。根据职业经理的职能级别以及按照《绩效目标计划书》所担负的不同绩效目标,公司根据授权体系对不同的职业经理以《授权书》的形式给予相应的职位授权,使权力与责任对等,以此增强职业经理的责任感和使命感。授权不仅是公司经营管理的需要,更重要的是表明了公司重视职业经理作用和地位的态度。此外,依照《经理层年度收入管理作业指导书》提供与之匹配的薪酬待遇,使责任与回报对等。其中《经营责任人薪酬发放作业指导书》是从公司的薪酬体系中单独剥离出来,对经营责任人合理运用职权,达成目标绩效后应得回报的管理文件,是一套独立的薪酬管理体系。在责、权、利对等的经营平台上,长城物业职业经理人能够最大限度地发挥潜能,出色地完成其担负的绩效目标。

  长城物业根据组织架构和人力资源配置计划等内容,按照公司区域和职级阶梯高低而绘制了职业地图,它是为职业经理人修建的职业生涯发展的道路。职业地图对公司的职位分布作了详尽的描述,包括职组(管理职员和作业层职员)、职系(经营管理、技术管理等)、职等和职位。公司根据业务发展的需要,设计不同等级的职位并根据人力资源配置计划进行合理布局。同时设定不同职位的晋升条件,以便职业经理人清晰了解职业发展的路径。职业经理人根据个人的特点和职业需求,依据《公司职业生涯规划作业指导书》的要求,确定个人职业目标和职业发展路径,并制定实现自己职业目标的行动计划。公司人力资源部门协同职业支持部门,运用职业经理人学分制等方法对职员一年来的工作能力及其潜能进行评估,研究分析职员职业发展计划中存在的问题,并帮助和建议职员适时调整职员职业发展目标。

  此外,公司还鼓励职业经理人驻外创业和安居,同时导入管理教练技术(包括高层参加RCC培训和中层组织MCC培训等),以提升职业经理人整体职业素养,引导其价值实现。

  企业竞争终归是人才的竞争。打造高绩效的职业经理人队伍,既是行业发展对人才提出的要求也是长城物业对提升核心竞争力作出的要求。加强职业经理人的梯队建设和职业素质培养,“备万而观一”,方能立于不败之地。

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